Neden herkese hizmet vermiyoruz?

Collified, genel geçer ilkelerle pazarlama yapmaz. Daha doğru bir anlatımla, biz sizin bildiğiniz pazarlama ajanslarından değiliz ve evet herkese hizmet vermiyoruz.

“Müşteri mi seçiyoruz?”

Elbette…

Müşterilerimizle sözleşmeli çalışırız. Onların bizden beklentilerini tam anlamıyla karşılamak için bir sözleşme hazırlarken, biz de onlardan bazı taleplerde bulunuruz.

Bize pazarlama etkinliklerini devreden işletme, evrensel pazarlama ilkelerine uygun çalışmak durumundadır. Örneğin; bir diş kliniğine arama motoru optimizasyonu yapıp, talep ve randevu oluşturma sayısını arttırmaya çalıştığımız süreçte, bu klinikte telefonlara cevap veren birisi yoksa, bizim yapacağımız çalışmanın hiçbir anlamı olmayacaktır. Dolayısıyla hizmetlerimiz verimsiz gibi görünür ve bunu kabul edemeyiz.

Benzer şekilde, pazarlamasını yaptığımız bir hastane hakkında sosyal medyada sürekli negatif yorumlar yapılıyorsa, bizim bu işletmelere destek verebilmemiz de çok mümkün olmayacaktır.

Tüm bunların ötesinde işletmelerin, aldıkları hizmeti düzenli olarak takip etmelerini ve olan bitene anlık olarak hakim olmalarını isteriz. Kaldı ki özellikle içerik geliştirme süreçlerinde, müşterilerimizin onayına ihtiyaç duyuyoruz.

Her ne kadar biz en doğru bilgiyi temin edip içerik geliştiriyor olsak da örneğin bir profesör doktorun kliniği için hazırlanan metinde, bu doktor kadar uzman olmamız söz konusu olmayacaktır. Dolayısıyla hazırladığımız içerikleri uzman doktorun okumasını ve onaylamasını bekleriz.

Müşterimiz bize; “ben sürece hiç dahil olmayayım.” Diyecek olursa, biz de o sürece hiç dahil olmamayı tercih ederiz. Kimi müşterilerimiz, ödediği miktara karşılık süreçlere hiç dahil olmayacağını düşünür. Pazarlama böyle bir etkinlik değildir.

Bir işletme için yapılacak pazarlama etkinlikleri, işletme içerisindeki her bileşeni ilgilendirir. Özellikle hizmeti geliştiren ana ekip, bu süreçlere doğrudan dahil olmalıdır. Aksi halde yanlış veya eksik bilgiler ile pazarlama yapılabilir bu da işletme açısından riskli bir durumdur. Biz bu riski almamak adına, müşterilerimizin asgari oranda süreçlere katılmasını isteriz.

Dijital Pazarlama Kanalları Sizden Ne İstiyor ?

Google ve diğer dijital devler sizden çok net biçimde nitelikli pazarlama yapmanızı istiyor. Nitelikli pazarlama ise çok laf değildir. Söz ile ifade ettiklerinizi, eylem ile doğrulamak durumundasınız. Aksi halde, sektör bilinirliğinin artması bir yana, bu bilinirlik negatif şekilde artacaktır. Yani esasında şunu söylemek istiyoruz; öncelikle işimizi en iyi şekilde yapmak durumundayız ve pazarlama süreçlerinde hizmeti alan taraf elini taşın altına bir ölçüde sokmak durumundadır.

Google, sıralama almak isteyen işletme ve markalara; ne olduğunuzu abartmadan en doğru şekilde aktarın ve yeni kullanıcıların sizi fark etmesini sağlayın der.

Bunun için yapılması gereken elbette öncelikle kurumsal kimlik araçlarını geliştirmek, içeriği en uygun şekilde doldurmak ve evrensel pazarlama ilkelerine uygun işletme yönetimi süreçlerini harekete geçirmek olacaktır.

Bu noktada müşteri hizmetleri veya müşteri ilişkileri yönetimi son derece önemlidir. Zira buradan alınacak geri bildirimler ürün veya hizmet geliştirmelerinde de aktif şekilde kullanılır. Google’ın sizi daha iyi bir işletme olmaya zorladığı noktada tam olarak budur.

İyi müşteri ilişkileri, hedef kitlenizin ne istediğini daha doğru anlamanızı ve kendinizi düzeltmenizi sağlar. Ancak işletme içerisinde müşterileri dinleyen bir katman yoksa, zaten buradan verim elde etmek de mümkün değildir.

Biz müşterilerimizden, kendi müşterileriyle iyi ilişkiler kurmalarını ve onları iyi dinlemelerini bekliyoruz. Telefon ve e posta cevaplarken, tıpkı bizim web sitelerinde yapmaya çalıştığımız gibi, en doğru ve yeterli bilgilendirmeyi yapmalarını istiyoruz. Bununla birlikte, örneğin doktorların hizmet verdikleri hastalardan kendi sosyal medya hesaplarına geri bildirimde bulunmaları yönünde telkinlerini bekliyoruz. Google haritalarına yapılan yorumlar, TrustPilot gibi değerlendirme platformları, sosyal medyada ve web sitelerinde yapılan yorumlar gibi etkinlikler, pazarlama ajansı tarafından sağlanamaz. Bunu müşterilerin gerçekleştirmesi gerekir. Dolayısıyla biz müşterilerimizden kendi müşterilerine bu taleplerde bulunmalarını istiyoruz.

Birlikte başarabiliriz

Müşterilerimizle tam bir ahenk içerisinde çalışmak ve ne yapmak istediğimizi onların en doğru şekilde anlamasını sağlamak önceliğimizdir. Bizim ideallerimizi uygun biçimde bize destek veren müşterilerimizle memnuniyetle çalışmaya devam ediyoruz.

Ancak bizim protokollerin bizi kabul etmeyen ve süreçlere dahil olmayan ya da süreçleri yavaşlatan müşterilerle devam etmeme kararı alma hakkımızı saklı tutuyoruz. İlk görüşme esnasında bizim kurallarımıza uymayacağını anladığımız müşterilerimizle ise hiç çalışmadan süreci sonlandırıyoruz.

Bu konuda anlayışınızı bekliyor ve birlikte başarma vizyonumuza katılmanızı diliyoruz.