Klinikler, doğal olarak ziyaretçilerinin en iyi zamanlarını geçirdikleri yerler değildir. Hasta olmasa ve örneğin estetik cerrahi gibi isteğe bağlı işlemleri yaptıracak olsa dahi, ziyaretçinizin belli düzeyde stresli olduğunu kabul etmeniz gerekir. Bu noktada; doktor ofisi, doktor muayenehanesi, cerrahi kliniği, diş kliniği, poliklinik ve hastane gibi ortamların her birinde farklı standartlar olduğunun da altını çizmek gerekir. Ancak bekleme salonu genel olarak hepsinde aynı sayılabilir. Burada büyüklüğün değişmesi durumundan söz edebiliriz. Kliniklerde bekleme salonu, büyük hastanelerin bekleme alanları gibi olmamalıdır diyerek söze başlayalım.
Gerginliği Azaltın
Özel klinikler, tercihli işyerleridir. Hastanın sizi tercih etmesi için, bulunduğu ortamda huzurlu olması ve kendini olabildiğince iyi hissetmesi gerekir. Bunun için alan kullanımından donatılara, ışıklandırmadan renk seçimine kadar pek çok detaya dikkat etmeniz gerekir. Yapacağınız tasarım, hastanın dikkatini kendine çekmeli ve az sonra gerçekleşecek muayenenin kaygı seviyesini azaltmalıdır.
Doktor gözünden hasta stresi anlamsız görünebilir. Siz bir muayene olacağınızda muhtemelen onlar kadar stresli olmazsınız ancak hiç stresli olmayacağınızı, siz dahi söyleyemezsiniz. Yani bekleme salonu tasarımı aslında sizin için de önemlidir.
Öncelikle Hijyen
Bir kliniğin, hangi doktorların hizmet verdiği bilgisinden sonra en dikkat edilen özelliği; ne kadar temiz olduğudur. Hele ki; göze batacak düzeyde bir temizlik zafiyeti varsa, yapacağınız hiçbir tasarım, sizi hastanızın gözünde iyi bir konuma taşımaz.
Hastanız, kliniğinizin bulunduğu binanın girişinden itibaren temizliği hissetmelidir. Klinik bekleme salonunun temizlik ve tertibi ise belki muayene odalarınızdan dahi daha çok dikkat çeker. Zira hastalarınız burada geçirdiği zaman boyunca, sadece bu ortama odaklanır ve en ince ayrıntıyı dahi inceleyecek vakti bulabilir. Bu durumda, gözlerinden hiçbir şey kaçmayacaktır. Sadece galoş kullanarak veya ortama düzenli olarak güzel kokular yayarak, hijyenik görünmeniz de mümkün olmadığından; tüm diğer detaylardan önce buna özen göstermelisiniz.
Isı ve Havalandırma Önemlidir
Bir ortamda stres seviyesi, ortamın ısısı ile doğrudan ilişkilidir. Pek çok psikoloji deneyine konu olduğu şekilde, ortamdaki ısının oda sıcaklığından uzaklaşması; kişinin stres seviyesinin artmasına neden olur. Bu nedenle ortamdaki sıcaklığın 22-25 derece arasında kalmasını sağlayın. Çok yanlış bilinen bir durumdur ki; yazın çok soğutulmuş, kışın ise çok ısıtılmış ortamlarda aslında iyi hissetmek mümkün değildir. Kışın kalın giyinmiş insanlara, çok sıcak bir ortam sunarsanız, bunalmalarına; tam tersi durumda üşümelerine neden olursunuz. Yani kimse size bundan dolayı şükranlarını sunmayacaktır.
Ortamın hava kalitesi de en az ısı kadar önemlidir. Bekleme salonu ismi zaten bir grup insanın bir arada olacağı anlamına gelir. Ortamın büyüklüğü nispetinde yeterli havalandırma olmaz ise içerideki havanın kimyasal değerleri bozulacak, koku ve nem nedeniyle hoş olmayan bir ortam ortaya çıkacaktır. Bunun önüne geçmek için taze hava sağlayan bir sistem veya gerçek anlamda havayı temizleyen bir hava filtresi kullanabilirsiniz.
Işık ve Renk Seçimi
Hastaneler, geleneksel olarak soğuk renkler ve beyaz ışıklarla donatılır. Bunun teknik sebepleri olabilir. Beyaz ışıklar, daha iyi görme için gerekli olduğundan tercih edilirken; beyaz, soğuk mavi ve gri gibi renkler, ortamın temizliğinden emin olabilmek için faydalıdır. Fakat kabul edelim ki; geçmişten bugüne kullanılan bu tasarım, pek de iyi hatıraları anımsatmaz. Sağlık çalışanı olmayanlar için bir filmde beyaz florasan ışıklarla aydınlatılmış beyaz bir koridor, bir sağlık sorunu ile özdeştir. Bu nedenle bunu hatırlatmaktan kaçınmak, en azından bunu bekleme salonunda yapmamak faydalı olabilir.
Bekleme salonunuz, kliniğin diğer birimlerinden farklı bir renge sahip olabilir. Bunda herhangi bir mahsur yoktur. Hatta bu alan, bir klinik görselinden tamamen farklı da olabilir. Aslında istediğimiz tam olarak da budur.
Doğru Rengi Seçin
Geleneksel öğreti, açık tonların klinikler için uygun olduğunu söyler. Ancak dinginlik ve kaygı düzeyinin azalmasını sağlamakta en etkili renklerin, kahve tonları olduğunu biliriz. Ancak elbette duvarlarımızı kahverengi boyamak uygun olmayabilir. Bunun yerine, kahve tonları veya açık renklerle kontrast renklerin birlikte kullandığı karışık renkli ortamlar tasarlanabilir. Ortamdaki bir büyük duvar açık kahverengi iken, diğer duvarların bej olması etkileyici ve sıcak bir görsel sağlayabilir. Buna uygun ışıklandırma ile ortamın klinik havasından uzaklaşmasını sağlayabilirsiniz.
Sarı Işık Kullanın
Ortam aydınlatmasında, eğer detaylı ve net bir görüş gereksinimi yoksa, sarı ışık en faydalı seçimdir. Bu ışığın şiddetinin de aşırı olmaması gerekir. Göz yoracak kadar şiddetli ışıklar yerine, 40Metrekare için 1200 Lümen seviyesinde bir ışık yeterli olacaktır. Bu ışık şiddeti, yeterli görüş sağlamakla birlikte dinginlik de kazandırır. 2700-4000 Kelvin ısı değerlerindeki aydınlatıcılar, göz yormayan ışıklar olarak tanımlanır.
Seçeceğiniz aydınlatma sisteminin tasarımı da elbette önemlidir. Yeni nesil dikkat çekici led aydınlatma ürünleri, ortamın tasarımına güç kazandırabilir. Bu arada, dim edilebilir; yani şiddet ayarlanabilir aydınlatıcılar seçmeniz haline, günün farklı zamanlarında ışığın şiddetini değiştirebilir ve en uygun ışıklandırma koşullarını elde edebilirsiniz.
Ortama Hareket Katın
Kliniklerde bekleme salonları; ellerini önde birleştirmiş, stres içinde sırasını bekleyen insanların çıt çıkarmadan sırasını beklediği yerler olarak anımsanır. Bunu sizin kliniğinizde de aynıyla devam ettirmeniz, hastalarınızın kaygı düzeyinin azalmasına yardımcı olmaz. Sizin kliniğinizin bırakacağı imajı iyileştirmek için, bekleme süresinde hastanın algılarını farklı noktalara çekmeniz gerekir. Bunun için elbette görme ve işitme duyularına yönelik geliştirmeler yapmamız gerekir.
Ses ve görüntü sistemleri
Klinik bekleme salonlarında, hafif bir müzik yayını yapılabilir. Ancak burada radyoların çalma listelerine emanet edilecek bir süreç doğru olmaz. Klasik müzik, smooth jazz, fusion veya latin müzik gibi tarzlardan oluşan bir çalma listesini oluşturmanız daha doğru olacaktır. Bu tarzlar, çoğunlukla nötr bir his vereceğinden, hastanın motivasyonu üzerinde negatif bir etkiye neden olmaz.
Dilerseniz, salona bir büyük ekran televizyon da koyabilirsiniz. Özellikle haber ve belgesel kanalları, hastanın bulunduğu ortamında stresinden uzaklaşmasında faydalıdır. İlgi çekici başka içerikleri de bu ekranlarda sunabilirsiniz.
Önemli!
Kimi klinikler, bir pazarlama etkinliği olarak düşünüp bekleme salonlarındaki ekranlarda kendi tanıtımlarını yaparlar. Bu aşamada pazarlamaya gerek yoktur. Zira hasta zaten sizi seçmiş, randevusunu almış ve beklemeye başlamıştır bile. Hastaya bekleme esnasından ne kendinizden ne de tedavileri ve diğer tıbbi unsurlardan bahsetmeyin. Baştan beri anlattığımız gibi, burası; hastayı sakinleştirmemiz gereken ortamdır. Burada onu, bizi bekleme sebebinden uzaklaştıracağız. Bunun için de başka şeylere odaklanmalarına yardımcı olmamız gerekir.
Sanatsal Öğeler ve İlgi Çekici Dekoratif Unsurlar
Tablolar, heykeller ve diğer dekorasyon unsurları da tıpkı ses ve görüntü sistemlerinde olduğu gibi, hastayı anlık olarak da olsa mevcut düşüncelerinden uzaklaştırır. Ayrıca ortamın çekici görünmesini de bu unsurlarla sağlayabilirsiniz. Birbirinden kopuk olmayan dekoratif unsular, dikkat çekici bir ortamı sağlayacaktır.
Bekleme salonunuzda, alerjik özelliği olmayan bitkileri de bulundurabilirsiniz. Doğal ögeler, doğal olarak hastalarınızın rahatlamasına yardımcı olacaktır. Buna ek olarak, güzel bir akvaryum da ortamın hareketliliğini en üst seviyeye taşıyacaktır.
Koltuklar ve Genel Donatı
Bekleme koltuğu adı altında satılan ürünleri bilirsiniz. Neredeyse hiç yumuşak zemini olmayan, sert bir kumaş ile kaplanmış sıradan koltuklar, oluşturmak istediğiniz ortam için ne kadar uygun?
Hastalarınızın kendini güvende hissedeceği, konforlu bir ortamı bunlarla sağlamanız zor. Eğer onlarca kişinin bekleyeceği çok büyük bir alandan söz ediyorsak bunu belki düşünebilirsiniz. Örneğin; devlet hastanelerinde bekleme koltukları bu şekilde seçilir. Ancak ışığın renginden müziğin tarzına kadar, her detayına özendiğimiz bir ortam tasarımında, koltuklar noktasında da aynı hassasiyeti göstermezsek, kopukluk arz eden bir görsel sonucuna ulaşırız.
Elbette kliniklerde bekleme salonu koltuklarının abartılı konfor özellikleri olması gerekmez. Ancak en azından, hastanın konforlu hissedeceği genişlik ve rahatlık özelliklerine sahip koltukları tercih etmeniz doğru olacaktır.
Koltuk seçiminde en dikkat edilmesi gereken unsur, koltuğun yüksekliğidir. Kimi koltuklar, çok çekici tasarımları olmasına karşın yere çok yakındır. Bu durumda hastanın oturup kalkmakta zorlanması söz konusu olabilir. Bu nedenle, bu durumu gözeterek koltuk seçmeniz önemlidir.
Klinik bekleme salonu koltuğu seçerken, elbette renk unsurunu da dikkate almanız gerekir. Sürekli kullanılacak bu koltukların açık renklerde seçilmesi doğru değildir. Kirlenme olasılığı düşük renkler ve mümkünse çok kolay temizlenebilen deri veya lateks gibi dokular tercih edilmelidir.
İhtiyaçlara yönelik çözümler sunun
Hastalarınız, bekleme esnasında zorunlu veya keyfi gereksinimlerini gidermek isteyebilir. Ayrıca kliniğinize erişim durumunda onlara yardımcı olacak çözümleri de sunuyor olmalısınız.
- Erişebilirlik
Kliniklerin, engellilere yönelik kanunen yerine getirmesi gereken erişebilirlik özellikleri bir yana, hastaların bekleme salonundaki süreçte konforunun sağlanması gerekir. Örneğin; tekerlekli sandalye ile beklemekte olan hasta için yeterli bir alan yoksa, hasta bekleme salonunun ortasında beklemek zorunda kalabilir ki, bu oldukça rahatsız edici bir durumdur.
Engelli, ileri yaşta ve çocuk hastalarınız için gerekli donatıyı sağlamak hem hasta ilişkilerini iyileştirir hem de hastalarınızın gerginliğini azaltır.
- Teknoloji donatısı
Hastalarınızın teknoloji cihazlarını şarj edebilmesi için onlara imkan sunmanız önemlidir. Bununla birlikte, mümkünse wifi sağlamanız da kendi telefon veya tabletleri ile zaman geçirerek, stres seviyelerini azaltabilirler.
- Kitap ve dergiler
Kliniklerde en eski ve geleneksel donatı, kitap ve dergilerdir. Stantlarda veya sehpaların üzerinde dergi ve kitapların bulunması, hastaların beklerken sıkılmamasına yardımcı olur. Bu sayede diğer ortam özelliklerini sağlarken ulaşmak istediğimiz; stres seviyesinin azaltılması sonucuna da ulaşmış oluruz.
- İkramlar
Klinik bekleme salonunda, su sebili bulundurmak arttık genel-geçer bir uygulamadır. Buna ek olarak, kahve ve çay makinelerini bulundurmak veya eğer varsa, servis personelinin hastalara ikramda bulunmasını sağlamak hastanın kendini iyi hissetmesine yardımcı olabilir.
Personel – Hasta İlişkisi
Tüm sektörlerde, müşteri ile ilişkileri hayati öneme sahiptir. Biz elbette bizden hizmet alanlara müşteri demeyi uygun bulmuyoruz. Ancak gerçekçi olmak gerekirse, onlar bizden hizmet satın alanlardır ve onlarla olan ilişkilerimizi en iyi seviyede sürdürmemiz gerekir. Klinik bekleme salonlarında, hastaların sorularına cevap alabileceği bir çalışana ulaşabilmelerini sağlamak son derece önemlidir. Eğer salona özgü bir personel yoksa, hastanın zorlanmadan bir yetkiliye ulaşmasını mümkün kılmanız faydalı olacaktır.
Unutmayalım ki; hastanın cevapsız sorularının olması, stres seviyesini artırır ve belki de yaptığımız tüm iyileştirmeler bu durumda boşa gider.
Kliniklerde bekleme salonu nasıl olmalıdır? Sorusunun cevabı aslında pek de göreceli değildir. Buradaki amacımıza odaklandığımızda, aslında neleri yapmamız gerektiğini kolayca görebiliriz. Kliniklerin, hasta nezdinde elde edecekleri imajın çok önemli bir bileşeni olan bekleme salonlarının tasarımı, genel pazarlama etkinlikleri üzerinde de son derece etkilidir. Biz hizmet verdiğimiz doktorlarımızın bu alanların tasarımında bu detaylara ne şekilde müdahale edebilecekleri noktasında onlara rehberlik de ediyoruz.
Siz de daha etkili bir pazarlama zemini oluşturmak ve geniş kitlelere kendinizi en iyi şekilde anlatmak istiyorsanız bize ulaşın. Size sadece dijital pazarlama alanında değil, ihtiyacınız olan her noktada profesyonel destek sunuyoruz.
2013 yılında Koç Üniversitesi’nden mezun olduktan sonra Ziraat Bankası projelerinde ve ağırlıklı olarak sağlık sektöründe hizmet verdim. Şu anda Collified Reklam Ajansı’nın kurucu ortağı olarak Avrupa’daki pazara yönelik çalışan firmalara veri tabanlı dijital pazarlama hizmeti sunuyorum.
