Psikologlar, pazarlama yapmak noktasında önemli sınırlamalara tabidir. Sağlık Bakanlığı’nın sağlık hizmetlerinin sunumu ile ilgili yönetmelik hükümleri, psikologlar için de aynıyla geçerlidir. Yani psikologlar için dijital pazarlama yöntemleri ile doktorlar için pazarlama aynı koşullara tabidir. Zaten sektörler birbiri ile iç içe geçmiş olduğundan bu durum normal kabul edilmelidir.
Terapistler ve klinik psikologların danışanları bulmak gibi bir imkanı yoktur. Sağlık sektöründe olduğu gibi, bu sektörde de danışanların onları bulmaları için uygun zemin hazırlanmaya çalışılır.
Geçmişte, şehrin en hareketli noktasında, görünür bir yere asılan tabela danışanların psikologları bulması için en etkili yöntemdi. Bugün ise şartlar çok değişti…
Elbette fiziksel pazarlama araçlarını, özellikle kurumsal kimlik araçlarını hala yaygın olarak kullanıyoruz. Ancak artık kitlenin davranış biçimi değiştiği için, pazarlama yöntemleri de değişti. Tabii mesleğin profesyoneline davranış öğretmek niyetinde değiliz, maksadımız; farkındalık oluşturmak.
Dijital Pazarlama Neden Gerekli?
Günümüz koşullarında hemen her tüketici grubu, ihtiyaçlarına dair araştırmayı çevrimiçi yapar. Hatta alışveriş alışkanlıklarımız da ciddi şekilde değişti. Artık perakende alışverişlerimizin yarısı kadarını internet üzerinden yapıyoruz.
Alışverişin dahi yarısının bu zemine taşınmış olması, bize araştırma ve soruşturma noktasında da aslında yeterli veriyi sağlıyor. Bugün neredeyse herkes, doktorlar ve psikologlar dahil olmak üzere; en azından ilk araştırmayı online yapıyor.
Aradıklarınızı Nasıl Bulursunuz?
Kendimizi ele alalım. Diyelim iyi bir kuaför veya oto tamircisi ihtiyacımız oldu. Bunun için ne yaparız?
Sokak sokak gezip uygun hizmet vereni aramak rasyonel bir durum olmamakla birlikte, zaten onun iyi olduğunu teyit edebileceğimiz bir kaynağa da bu şekilde ulaşamayız.
İnternetin, kullanıcılara sunduğu en önemli avantaj da tam olarak budur. Hizmete veya ürüne erişimin yanında, hizmet veya ürün hakkında, yerimizden kalkmadan araştırma yapabilmek; elimizdeki en önemli avantajdır ve bunu sık sık kullanırız.
Örneğimizdeki kuaför veya oto tamircisi tespitini yapmak, çevrimiçi olarak son derece kolaydır. Hizmet ismini aratıp kaynaklara kolayca ulaşabiliriz. Bunun arkasından, bize en uygun konumdaki hizmet verenlerin isimlerini ayrıca aratıp, haklarında ne gibi bilgiler olduğunu görebiliriz.
Sosyal medya bahsetmeleri, kullanıcı yorumları, Google ve Trustpilot gibi zeminlerdeki puanlamalar gibi unsurları izleyerek, diğer kullanıcıların deneyiminden faydalanabiliriz.
Geçmişte, böyle bir enstrümanımız yoktu. En iyi ihtimalle, hizmet alacağımız kişi ya da işletmeyi çevremize sorabilir, birkaç kaynaktan bilgi alabilirdik. Bugün ise buna tenezzül dahi etmiyoruz, çünkü hiç gerek yok.
Satın alacağımız domatesin seçiminden, kanser ameliyatı yapan doktorun seçimine kadar her alanda tercihlerimizi, internetten araştırma yaparak belirliyoruz. Psikologlar için dijital pazarlama yöntemleri de bu zeminde yer alıyor.
Dijital iletişimle mahremiyeti koruyabilirsiniz
Psikologlar için dijital pazarlamanın, diğer meslek gruplarına göre bir farkından söz edebiliriz. Psikolog danışanları, genellikle bu durumlarını çevreleriyle paylaşmak istemez. Her ne kadar doğru bir davranış olmasa da en azından ülkemizde bu yaygındır. Dolayısıyla psikolog arayan kimselerin, bunu çevrelerine sorma durumunun da sınırlı olduğundan söz etmek mümkündür.
Danışanların, psikolog bulmak ve seçmek noktasında ellerindeki en etkili araç, günümüzde dijital kaynaklardır. Zira bu durumda kimseye sormak ve kendileri ile ilgili bilgileri paylaşmak zorunda olmadan, tamamen anonim biçimde araştırma yapabilir ve kararlarını verebilirler. Diğer kullanıcılar da deneyimlerini yine kimlik belirtmek durumunda olmadan paylaşabilirler.
Bu zemin, özellikle psikoterapi hizmet almak isteyenler için son derece faydalıdır. Aynı fayda bu zemini iyi kullanan psikoterapistler için de geçerlidir. Zira danışanlarının, henüz onlara herhangi bir soru sormadan bilgi edinebilecekleri bir platform sahibi olmaları halinde, doğrudan tercih sebebi olabilirler.
Hangi Pazarlama Yöntemlerini Kullanabilirsiniz?
Öncelikle soruya cevap vermeye başlamadan, fiziksel; yani geleneksel yöntemlerden söz etmeyeceğimizi belirtmek isteriz. Psikolojik terapi hizmetlerinin reklam yasakları ve meslek etiği ilkeleri gereğince, yaygın medya araçları veya broşür gibi geleneksel araçlarla pazarlaması yapılmaz. Daha doğrusu bu etkili bir yöntem değildir. Hem kanuni olarak uygun olup hem de etkili sonuçları olan, dijital pazarlama yöntemleri bu alandaki en etkili ve belki de mutlak araçlar olarak karşımıza çıkar.
Elbette dijital pazarlama otomatikleştirilmiş ve birtakım araçları rastgele kullanarak yapılmaz. Bu noktada özellikle mesleğin hassasiyeti dikkate alındığında, özenli ve sistematik çalışmak gerekliliktir.
Psikologlar için dijital pazarlama yaparken, içerik geliştirme konusu en hayati konudur. Burada kanuni sınırlamalara uymak temel ilke iken danışanların gereksinimlerini en doğru şekilde karşılamak da zorunludur. Gerek görsel gerekse metin ve video içeriği hazırlanırken, tüm detaylara dikkat edilmeli ve psikolog ile ajans birlikte hareket etmelidir. Zira ajanslar mesleği, uzmanları seviyesinde bilemez ve sunumu yeterli ya da doğru yapamayabilir. Uzmanların hazırlanacak içeriği tetkik etmesi ve doğruluğundan emin olması gerekir. Fakat burada dikkat edilmesi gereken önemli bir husus vardır.
Meslek mensupları, akademik birikimleri gereği kendi pazarlama kanallarına ekleyecekleri içeriklerin akademik seviyeden uzaklaşmamasını ister. Bu teorik olarak doğru bir yaklaşım olabilir. Ancak dijital pazarlama, akademik ortamlar için yapılmaz. Burada danışanların kendileri hakkında fikir elde etmesi ve karar vermesini kolaylaştırmak için içerik geliştirilir. Dolaysıyla, oluşturulan içeriğin, herkesin anlayabileceği standartta olması gerekir.
Biz bunun için psikologlarla birlikte hareket ediyor ve hazırladığımız tüm içeriklere uzmanların onay vermesini istiyoruz. Onlar için konuyu halk seviyesinde tutarak uygun zemini, bu şekilde oluşturuyoruz.
Peki oluşturduğumuz içerikleri nerelerde paylaşacağız?
- Web Siteleri
Web sitesi, kurumsal kimlik araçlarının temelidir. Aslında bu ortam, diğer tüm pazarlama araçlarının bağlı olduğu merkez olarak ifade edilebilir. Tüm kurumsal bilgileriniz ve pazarlama içerikleriniz web sitenizde yer alır. Daha doğrusu almalıdır.
Yaygın yapılan bir hatadır ki, kimi uzmanlar; sadece iletişim bilgileri birkaç temel veriye yer verdikleri siteleri yayında tutarlar. Bu durumda, her ne kadar isimleri aratıldığında sonuçlarda yer alıyor olsalar da diğer aramalarda görüntülenmezler. Bununla birlikte, internet sitesi yeterince bilgi içermeyen psikologların tercih edilmesi için de yeterli veri olmayacaktır.
- Sosyal Medya
Sosyal medya, özellikle terapistlerin çok yaygın kullandığı bir iletişim zeminidir. Burada kitlenizi aktif tutabilir ve çok geniş yeni kitlelere erişebilirsiniz. Merak edilenlere cevaplar verip kendiniz hakkında ilgi çekici içerikleri düzenli olarak paylaşmanız durumunda, önemli bir kitle bağlılığı elde edersiniz. Bu da pazarlama bakımından oldukça önemlidir.
- Video Siteleri
YouTube, Vimeo ve Dailymotion gibi video sitelerinde etkinliklerde bulunmak, kullanıcılara çok hızlı şekilde erişmek anlamına gelir. Bunun yanında, yapacağınız paylaşımların kullanıcının merakını tatmin edecek seviyede olması, tercih edilmenizi de sağlayabilir.
Doğru kurgulanmış ve iyi çekilmiş videoların, özellikle YouTube üzerinde paylaşılması; arama motorları görünürlüğü bakımından da son derece faydalıdır. Dikkat çeken videolar, YouTube tarafından öne çıkarılırken, arama motorları da buna eşlik edecektir.
- Doktor/Randevu Siteleri
Doktorlar ve terapistler hakkında bilgi alınabilen ve randevu oluşturulabilen platformlar, günümüzde yaygın olarak kullanılır. Bu platformlarda yer almak, doğrudan randevu almanızı sağlayabilir.
- Basın ve diğer platformlar
Basın duyurusu biçiminde hazırlanacak bilgilendirme içerikleriniz, medya bilinirliğinizi ciddi şekilde artırır. Bu İsminizin toplam imlemesini, yayın yapacağını platforma göre ciddi şekilde değiştiren bu etkinlikler, arama motoru görünürlüğünüze de doğrudan etki eder.
- Uzmanlarla çalışın
Dijital pazarlama, başlı başın ciddi bir iştir. Stratejik olarak yönetilmeli ve en uygun şartlar benimsenmelidir. Sadece hasta trafiği bakımından değil, birim danışan maliyetleri üzerinde de doğrudan etkisi olan pazarlama etkinliklerinizde, size bu alanda deneyimi olan ekipler destek vermelidir.
2013 yılında Koç Üniversitesi’nden mezun olduktan sonra Ziraat Bankası projelerinde ve ağırlıklı olarak sağlık sektöründe hizmet verdim. Şu anda Collified Reklam Ajansı’nın kurucu ortağı olarak Avrupa’daki pazara yönelik çalışan firmalara veri tabanlı dijital pazarlama hizmeti sunuyorum.
