Warum bedienen wir nicht jeden?

Collified arbeitet nicht nach Standardprinzipien des Marketings. Genauer gesagt: Wir sind nicht die typische Marketingagentur, die Sie vielleicht kennen – und ja, wir bedienen nicht jeden.

„Wählt ihr eure Kunden aus?“

Absolut.

Wir arbeiten mit unseren Kunden auf vertraglicher Basis. Während wir sicherstellen, dass wir ihre Erwartungen vollständig erfüllen, erwarten wir auch bestimmte Voraussetzungen von ihnen.

Ein Unternehmen, das uns seine Marketingaktivitäten überträgt, muss im Einklang mit universellen Marketingprinzipien arbeiten. Nehmen wir zum Beispiel eine Zahnklinik: Wenn wir Suchmaschinenoptimierung betreiben und versuchen, die Anzahl der Anfragen und Terminbuchungen zu steigern, aber niemand im Team ans Telefon geht, wird unsere Arbeit keine Wirkung zeigen. In solchen Fällen erscheinen unsere Dienstleistungen ineffektiv, und das können wir nicht akzeptieren.

Ähnlich verhält es sich bei Krankenhäusern, die wir bewerben. Wenn solche Einrichtungen ständig negative Kommentare in sozialen Medien erhalten, können wir ihnen kaum erfolgreich Unterstützung bieten.

Darüber hinaus erwarten wir von den Unternehmen, dass sie die erhaltenen Dienstleistungen regelmäßig überwachen und stets auf dem Laufenden bleiben. Besonders in der Content-Erstellung benötigen wir die Zustimmung unserer Kunden.

Auch wenn wir die besten Informationen sammeln und qualitativ hochwertige Inhalte erstellen, können wir beispielsweise bei einem Text für die Klinik eines Professoren-Doktors nicht das gleiche Fachwissen haben wie der Arzt selbst. Daher erwarten wir, dass er oder sie die erstellten Inhalte prüft und genehmigt.

Wenn ein Kunde sagt: „Ich möchte mit dem Prozess nichts zu tun haben“, ziehen wir es vor, uns ebenfalls nicht zu beteiligen. Einige Kunden denken, dass sie aufgrund des gezahlten Honorars von allen Prozessen ausgeschlossen sind. Doch Marketing funktioniert nicht so.

Marketingaktivitäten für ein Unternehmen betreffen jedes einzelne Element innerhalb der Organisation. Besonders das Kernteam, das die Dienstleistungen erbringt, muss direkt involviert sein. Andernfalls könnten falsche oder unvollständige Informationen verwendet werden, was für das Unternehmen riskant wäre. Um diese Risiken zu vermeiden, erwarten wir von unseren Kunden ein Mindestmaß an Teilnahme an den Prozessen.

Was wollen digitale Marketingkanäle von Ihnen?

Google und andere digitale Giganten verlangen von Ihnen klar und deutlich: qualitatives Marketing. Qualitatives Marketing bedeutet nicht, viel zu reden, sondern Ihre Worte durch Taten zu untermauern. Andernfalls wird nicht nur Ihr Bekanntheitsgrad in der Branche nicht wachsen, sondern es könnte im schlimmsten Fall negativ auffallen. Daher möchten wir eines betonen: Zunächst müssen wir unsere Arbeit auf höchstem Niveau erledigen. Gleichzeitig sollte auch die Seite, die die Dienstleistung in Anspruch nimmt, bereit sein, aktiv mitzuwirken.

Google gibt Unternehmen und Marken, die eine gute Platzierung anstreben, folgende Botschaft mit: „Verbreitet die Wahrheit über euch – ohne Übertreibung – und sorgt dafür, dass neue Nutzer auf euch aufmerksam werden.“ Um dies zu erreichen, sind mehrere Schritte erforderlich: die Entwicklung von Corporate-Identity-Tools, die Erstellung geeigneter Inhalte und die Implementierung betrieblicher Prozesse, die den universellen Marketingprinzipien entsprechen.

An diesem Punkt wird der Kundenservice bzw. das Kundenbeziehungsmanagement von größter Bedeutung. Das Feedback, das Sie hier erhalten, kann aktiv für die Weiterentwicklung Ihrer Produkte oder Dienstleistungen genutzt werden. Genau das ist es, was Google von Ihnen verlangt – ein besseres Unternehmen zu werden.

Gute Kundenbeziehungen sind der Schlüssel

Gute Kundenbeziehungen ermöglichen es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Zielgruppe besser zu verstehen und Ihre Arbeitsweise zu optimieren. Wenn es jedoch in Ihrem Unternehmen keine Ebene gibt, die aktiv auf die Kunden hört, wird es kaum möglich sein, aus diesen Rückmeldungen einen Mehrwert zu generieren.

Von unseren Kunden erwarten wir, dass sie gute Beziehungen zu ihren eigenen Kunden aufbauen und diesen aufmerksam zuhören. Sei es beim Beantworten von Telefonaten oder E-Mails – wir möchten, dass sie, ähnlich wie wir es auf Websites tun, klare und ausreichende Informationen geben. Darüber hinaus empfehlen wir zum Beispiel Ärzten, ihre Patienten dazu zu motivieren, Feedback auf ihren sozialen Medien zu hinterlassen. Aktivitäten wie Bewertungen auf Google Maps, Plattformen wie TrustPilot oder Kommentare in sozialen Medien und auf Websites können nicht durch eine Marketingagentur geleistet werden. Diese Schritte müssen von den Kunden selbst umgesetzt werden. Daher fordern wir unsere Kunden auf, diese Art von Rückmeldungen aktiv einzuholen.

Gemeinsam zum Erfolg

Unsere Priorität ist es, in vollständiger Harmonie mit unseren Kunden zu arbeiten und sicherzustellen, dass sie unsere Vorgehensweise vollständig verstehen. Mit Kunden, die unsere Ideale unterstützen und uns auf geeignete Weise unterstützen, arbeiten wir gerne weiter zusammen.

Wir behalten uns jedoch das Recht vor, die Zusammenarbeit mit Kunden zu beenden, die unsere Prozesse nicht akzeptieren, sich nicht aktiv beteiligen oder die Abläufe verzögern. Sollten wir bereits während des ersten Gesprächs feststellen, dass ein Kunde unsere Prinzipien nicht einhalten möchte, beenden wir den Prozess, bevor er überhaupt beginnt.

Wir bitten um Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit und laden Sie ein, sich unserer Vision eines gemeinsamen Erfolgs anzuschließen.