Sağlık kuruluşlarının uzak ülkelerdeki hastalara sağlık hizmeti vermeleri gerek potansiyelin kullanımı gerekse ekonomik olarak fayda sağlamak bakımından önemlidir. Ülkemizin turizm potansiyeli dikkate alındığında, yabancı hastaların turizm ihtiyaçlarının da kolaylıkla karşılanabileceği görülür. Sağlık hizmetlerinde de en az turizm kadar başarılı olduğumuzu dikkate aldığımız durumda, bu hizmetlerin sağlık turizmi biçiminde yabancı hastalara sunulması son derece mantıklıdır. Doğal olarak doktor muayenehaneleri inden dev sağlık kuruluşlarına kadar sektörün tüm bileşenleri “Yabancı hasta nasıl bulunur?”sorusunu sorar.
Yabancı hastanın bulunması günümüz koşullarında hiç de zor değildir. Ancak bu bağlamda oyunu kuralına göre oynamak gereklidir. Çok iyi sağlık kuruluşları inşa edip iyi eğitilmiş doktorlarla donatmak, hasta bulmak için yeterli değildir. Hastanın sizi fark etmesini sağlamanız gerekir. Bunun için elinizde aslında etkili enstrümanlar vardır.
Yabancı hasta bulmak için, kendi pazarlama ağınızı kurabilir veya yabancı sağlık turizmi acentelerinden destek alabilirsiniz. Ancak çok açıktır ki; yabancı acenteler çok yüksek komisyon oranlarıyla çalışıp mali olarak sizi tatmin edecek imkanları sunmazlar. Bu nedenle, özellikle ülkemizdeki sağlık turizmi acentelerinin yabancı acentelerle çalışma fikri çok da rasyonel değildir. Keza hastaneler içinde durum çok farklı değildir.
Sağlık kuruluşu veya doktorun, kendi pazarlama ağını kurarak dünyanın istediği ülkesinden hastayı türkiye’ye getirmesi mümkündür. Bunun için alanda uzman, deneyimli ve nitelikli hizmetler üreten bir sağlık turizmi pazarlaması ajansı ile çalışmak yeterlidir.
Neden kendi pazarlama ağımızı kurmalıyız?
Öncelikle, herhangi bir aracıya ihtiyaç duymadan faaliyetlerini sürdürebiliyor olmak çok önemli bir özgürlüktür. Kendi pazarlama standartlarınızı kendiniz belirleyip, hasta başına bir ücret ödemek yerine, belirli bir maliyete sürekli katlanıp diğer türlü çalışmaktan çok daha verimli sonuçlar elde edebilirsiniz.
Dijital pazarlama yabancı hasta bulma noktasında, doktorların ve hastanelerin elindeki en önemli imkandır.
Çok yaygın yapılan bir hata, pazarlama ağının kurulumu için gerekli olan süreyi tolere edemeyip, ani ve hızlı hasta elde etme fikriyle, diğer kaynaklara başvurma çabasıdır.
Sadece reklamlar veya yabancı sağlık turizmi ajanslarına randevu kota ederek, birim hasta edinim maliyetlerini korkunç şekilde yükseltiriz. Buna karşılık çok az kazanıp daha fazla hastayı ülkemize getirebiliriz.
Yukarıdaki cümleden olumlu bir sonuç çıkamayacağımız ortadadır. Zira düşük verimlilik seviyesinde daha fazla trafik, ancak kaynakları boşa harcamamız anlamına gelir. Oysa, birim hasta edinim maliyetlerini marjinal şekilde düşürerek, olabilen en yüksek hasta sayısına erişmeniz daha rasyonel bir girişim olacaktır. Bu şekilde kısa vadede değilse de orta ve uzun vadede çok ciddi hasta kapasitelerine ulaşabilir ve ciromuzu da bu oranda arttırabiliriz. Bu durumun en önemli faydası, ciro’nun yanında karlılık seviyesinin de muazzam bir şekilde artacak olmasıdır.
Kendi pazarlama ağımızı nasıl kurarız?
Yurt dışından hasta getirmek veya yabancı hasta kazanmak için formülümüz ve yol haritamız aslında basittir. Tabii burada basit derken işlemlerin basit olacağını söylemiyoruz. Zira sağlık turizmi pazarlaması son derece karmaşık ve kapsamlı işlemleri ifade ediyor. Bu alanda yeterli bilgi ve deneyimi olmayanlar, araçları yanlış veya yetersiz kullanarak verimsiz sonuçlara ulaşabilirler. Ancak kullanılacak araçların genel çerçevesi çok açıktır.
- Temel pazarlama araçlarının geliştirilmesi
temel pazarlama araçları, potansiyel hastaların sizin hakkınızda bilgi edinebileceği kurumsal kimlik çalışmalarının yapılmasını ifade eder. Kimsiniz?, Hangi hastalıkların tedavisinde uzmanlığınız var? Nerede hizmet veriyorsunuz? Hastalar sizi neden tercih etmeli? Gibi sorulara cevap vereceğiniz, baz stratejinizi oluşturmalısınız. Tabii burada yabancı hastalara hizmet verebilmeniz için gerekli yapılanma ve resmi gereksinimleri karşılamayı da hesaba katmalıyız.
Yabancı hastalara sağlık hizmeti verebilmek için ruhsat almak gereklidir ve bu noktada muayenehane ve hastanelerin gerekli şartları sağlıyor olması gerekir. Bu fiziksel yapılanma koşulları da aslında pazarlama bileşenleri içerisinde yer alır.
- Dijital pazarlama araçlarının geliştirilmesi
yabancı ülkelerden hasta getirebilmek için elimizdeki en etkili ve belki de tek araç dijital pazarlamadır. Hasta getirmek istediğimiz ülkelerde fiziksel pazarlama yapma imkanımız neredeyse yoktur. Bunu yapmaya çalışsak dahi, ortaya çıkacak ciddi maliyetler bize engel olacaktır. Öyle ki ingiltere’den hasta getirmek için, ingiltere’ye gitmek üzere görevlendirdiğimiz tek bir personelin, sadece yol ve konaklama maliyetleri aslında dijital pazarlama faaliyetlerimizin tamamını ifade edebilir. Kaldı ki bu personel ingiltere’de yabancı hasta bulmak için sokakta broşür dağıtamaz. Dolayısıyla böyle bir etkinlikten söz edemeyiz.
Dijital pazarlama araçlarının geliştirilmesine, internet siteleriyle başlıyoruz.
İnternet sitemizi kurup, arama motoru optimizasyonu ilkelerine uygun ve kullanıcı dostu hale getiriyoruz. Bu sayede kullanıcı sitenize girdiğinde, sizinle ilgili verilere kolayca erişebiliyor ve arama motorlarında ilgili anahtar kelimelerde yaptığı aramalar neticesinde size ulaşabiliyor.
Sitenizin içeriğini, tıbbi metinler protokolüne uygun biçimde ve mümkünse olabilen en fazla görsel detayı da ekleyerek geliştirmeniz halinde; Google sizi arama sonuçlarında üst sıralara çıkarıyor.
Yine ingiltere’den örnek verecek olursak; burada yaşayan bir kimsenin, kendi dilinde burun estetiği araması yaptığında, sizin sitenize ulaşması için sürdürdüğünüz etkinlikler sitenizin arama motoru uyumluluğunu sağlamak üzere sürdürdüğünüz etkinliklerdir. Aslında Google burada sizin en iyi pazarlamayı yapmanızı bekler. Yani, eğer nitelikli bir ajansta çalışıyor ve ajanstan gelen geri bildirimleri dikkate alıyorsanız, başarılı sonuçlara ulaşabilirsiniz.
Dijital pazarlama araçlarını geliştirirken, hedefinizin yabancı ülkeler olduğunu unutmayın. Dolayısıyla buradaki etkinliklerimizin, Türkçe olamayacağı açıktır. Bu noktada hangi hedef ülkeleri seçtiğinize bağlı olarak o dillerde yayın yapabiliyor olmanız gerekir. Dijital pazarlama araçlarınızı geliştiren ajansın, bu kabiliyete sahip olması önemlidir.
Geliştirdiğiniz dijital pazarlama araçlarını uzun vadede, sosyal medya, video paylaşım platformları ve basın yayın kuruluşlarıyla genişletebilir ve hedef ülke sayısını arttırabilirsiniz. Bu sayede elde edeceğiniz hasta sayısı da artacaktır.
- Müşteri ilişkileri alt yapısının oluşturulması
Müşteri ilişkileri pazarlamanın temelinde yer alır. Zira burada memnun edilen müşteri sadece kendisi değil, etkilediği çevrenin bütünüdür. Örneğin bir hastanın ameliyat sonrası sorularını yeterince cevaplamazsanız, onun nezdinde tüm çevresini kaybetmiş olursunuz. Benzeri şekilde henüz sizi tercih etmemiş bir hastaya, telefonla veya online kanallar üzerinden yeterince bilgi vermemeniz, yabancı hasta bulma ihtimalinizi sıfıra kadar düşürür.
İşletme yönetiminde müşteri ilişkileri yalnızca müşteriyi edinme ve tutma bakımından doğrusal bir etkiye sahip değildir. Bu yönetimsel ilkeler aynı zamanda işletmenin kendini biçimlendirmesini de de etkilidir. Yabancı hasta bulma sürecinde elde edeceğiniz müşteri ilişkileri geri bildirimi verisi, sizi daha gelişmiş bir hizmet sunma sonucuna taşıyabilir. Aksi durumda bu verileri dikkate almamanız halinde, yapacağınız hiçbir pazarlama çalışması etkili olmaz. Hatta kötü işi pazarlayarak, sektörü yaralamış olursunuz.
- Deneyimli ajanslarla çalışın
Yabancı hasta bulma konusu, deneyimli ve alanında uzman ajanslar tarafından hiç de zor değildir. Hasta bulmak isteyen sağlık kuruluşu veya doktorun hedeflerine odaklı olarak geliştirilecek pazarlama stratejisi, uygun uygulama süreçleri kapsamında beklenenin çok daha ilerisinde fayda sağlayabilir. Ancak bunun mümkün olabilmesi için ajansın sağlık turizmi veya uluslararası sağlık pazarlaması alanında bilgi sahibi ve ileri seviyede deneyimli olması gerekir. Ayrıca ajansın bu pazarlama etkinliklerinde kullanılacak enstrümanları da elde edebiliyor olması zorunluluktur.
Doğru yolu izleyerek yabancı hasta bulabilir, sağlık kuruluşunuzu ekonomik olarak desteklerken ülke ekonomisine de fayda sağlayabilirsiniz.
2013 yılında Koç Üniversitesi’nden mezun olduktan sonra Ziraat Bankası projelerinde ve ağırlıklı olarak sağlık sektöründe hizmet verdim. Şu anda Collified Reklam Ajansı’nın kurucu ortağı olarak Avrupa’daki pazara yönelik çalışan firmalara veri tabanlı dijital pazarlama hizmeti sunuyorum.
